Cas 1 — Le paiement n'a pas été validé
Si vous n'avez pas validé le paiement sur votre téléphone (solde insuffisant, délai expiré, code erroné, annulation), vous n'avez pas été débité. Il n'y a rien à rembourser : vous pouvez réessayer immédiatement.
Cas 2 — Vous avez été débité, mais le transfert n'a pas pu aboutir
Le système réessaie automatiquement l'envoi au destinataire. Si l'envoi reste impossible :
- vous êtes remboursé intégralement : le montant et les frais ;
- le remboursement est fait sur le numéro qui a payé ;
- il intervient sous 24 h ;
- vous êtes informé par WhatsApp.
Cas 3 — Erreur de numéro
Un transfert livré au numéro que vous avez saisi est considéré comme réalisé : Mvic Money ne peut pas le reprendre. Vérifiez toujours le numéro et, quand il s'affiche, le nom du destinataire avant de confirmer. En cas d'erreur, contactez-nous au plus vite : nous vous indiquerons les démarches possibles auprès de l'opérateur.
Faire une réclamation
Écrivez-nous sur WhatsApp ou à mvicmoney@rnexx.tech avec :
- votre référence MVC ;
- le numéro qui a payé ;
- le montant, la date et l'heure du transfert.
Nous répondons sous 24 h.