1. Solde insuffisant
Pourquoi ? Votre compte ne couvrait pas le montant plus les frais. Que faire ? Rechargez votre compte ou envoyez un montant plus petit. Le total à payer s'affiche toujours avant confirmation.
2. La demande de validation a expiré
Pourquoi ? Le message de validation n'a pas été confirmé à temps sur votre téléphone. Que faire ? Relancez le transfert en gardant votre téléphone en main, et validez dès que le message apparaît. Si aucun message n'apparaît, vérifiez votre réseau et que le numéro saisi est bien le vôtre.
3. Code secret erroné ou paiement annulé
Pourquoi ? Le code saisi était incorrect, ou le paiement a été annulé sur le téléphone. Que faire ? Relancez le transfert et saisissez votre code avec attention. Après plusieurs erreurs, votre opérateur peut bloquer temporairement votre compte : contactez alors MTN ou Orange.
4. Plafond de votre compte atteint
Pourquoi ? Votre compte Mobile Money a des limites par transaction ou par période, surtout côté MTN. Que faire ? Essayez un montant plus petit, ou vérifiez vos plafonds auprès de votre opérateur.
5. Compte inactif ou introuvable
Pourquoi ? Le numéro payeur n'a pas de compte Mobile Money actif. Que faire ? Vérifiez le numéro saisi. Si c'est bien le vôtre, contactez votre opérateur pour activer votre compte.
6. Erreur de l'opérateur
Pourquoi ? Le réseau MTN ou Orange a rencontré un problème temporaire. Que faire ? Patientez quelques minutes et réessayez.
J'ai été débité, mais le destinataire n'a rien reçu
C'est très rare. Le système réessaie automatiquement l'envoi. S'il ne peut pas aboutir, vous êtes remboursé intégralement, montant et frais compris, sous 24 h, sur le numéro qui a payé. Voir la politique de remboursement.
Pour accélérer le traitement, écrivez-nous en indiquant :
- votre référence MVC (par exemple MVC-AB12CD34) ;
- le numéro qui a payé ;
- le montant ;
- la date et l'heure du transfert.