Dernière mise à jour : 22 septembre 2026
1. Objet et éditeur
Les présentes conditions encadrent l'utilisation du service Mvic Money, édité par Mvic (RCCM RC/DLN/2023/A/2308, NIU P078416650099E, Bonamoussadi, Douala, Cameroun), dont les références complètes figurent dans les mentions légales. Les paiements sont traités par CamPay, service de paiement de TAKWID GROUP, sous contrat avec Mvic. Mvic Money permet d'initier des transferts d'argent entre comptes Mobile Money au Cameroun, notamment entre MTN Mobile Money et Orange Money. En utilisant le service, vous acceptez les présentes conditions.
2. Accès au service
Le service est accessible depuis un navigateur, avec ou sans compte. Pour l'utiliser, vous devez :
- être majeur, ou disposer de l'autorisation d'un parent ou tuteur ;
- utiliser un numéro Mobile Money dont vous êtes titulaire ou que vous êtes autorisé à utiliser ;
- disposer sur votre compte des fonds nécessaires au transfert, frais compris.
La création d'un compte (email et mot de passe, ou connexion Google) est facultative. Elle donne accès à l'historique des transferts et aux favoris. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants.
3. Fonctionnement d'un transfert
- Vous saisissez le montant, votre numéro et celui du destinataire.
- Quand il est disponible, le nom du titulaire du numéro destinataire s'affiche. Il vous appartient de le vérifier.
- Un récapitulatif affiche le montant, les frais et le total à payer. Aucune somme n'est prélevée sans votre validation.
- Vous validez le paiement sur votre téléphone avec votre code secret, directement auprès de votre opérateur.
- Une fois le paiement reçu, le montant est envoyé au destinataire.
Le destinataire reçoit exactement le montant saisi.
4. Frais
Les frais de service sont affichés avant chaque confirmation. En validant le paiement, vous acceptez le total affiché. Aucun frais n'est ajouté après la confirmation. Les frais éventuels facturés par votre opérateur pour d'autres opérations (par exemple un retrait en espèces) ne relèvent pas de Mvic Money.
5. Limites de montant
Des montants minimum et maximum s'appliquent par transfert ; ils sont indiqués lors de la saisie. Les transferts s'effectuent dans la limite des plafonds fixés par la BEAC, MTN Mobile Money et Orange Money, ainsi que des plafonds propres à votre compte.
6. Échecs et remboursements
- Si le paiement n'est pas validé sur votre téléphone, aucune somme n'est prélevée.
- Si vous avez été débité et que l'envoi au destinataire ne peut pas aboutir malgré les nouvelles tentatives automatiques, vous êtes remboursé intégralement, montant et frais compris, sous 24 h, sur le numéro qui a payé.
Le détail figure dans la politique de remboursement.
7. Erreurs de saisie
Vous êtes responsable de l'exactitude des numéros saisis. Un transfert livré au numéro saisi est considéré comme réalisé et ne peut pas être annulé par Mvic Money. En cas d'erreur, contactez-nous rapidement : nous vous indiquerons les démarches possibles.
8. Notifications
En indiquant votre numéro de téléphone lors d'un transfert, vous acceptez de recevoir de Mvic Money, par WhatsApp, des messages relatifs au statut de vos transferts (réussite, échec, remboursement), destinés à l'expéditeur et, le cas échéant, au destinataire. Si vous créez un compte, vous recevez également des emails liés à votre compte. Vous pouvez arrêter les messages WhatsApp à tout moment en répondant STOP.
9. Usages interdits
Il est interdit d'utiliser Mvic Money :
- avec un numéro Mobile Money dont vous n'êtes pas titulaire, sans l'accord de celui-ci ;
- à des fins frauduleuses, de blanchiment d'argent ou de financement d'activités illicites ;
- pour l'achat ou la vente de cryptomonnaies, ou pour des opérations de change de devises ;
- pour perturber le fonctionnement du service.
9 bis. Lutte contre le blanchiment et la fraude
Mvic applique le règlement n° 01/16/CEMAC/UMAC/CM du 11 avril 2016 relatif à la prévention et à la répression du blanchiment des capitaux et du financement du terrorisme en Afrique centrale, ainsi que le dispositif de conformité de son prestataire de paiement. En cas d'opération inhabituelle, suspecte ou contraire aux présentes conditions, Mvic peut :
- demander des informations complémentaires sur l'opération ;
- refuser ou suspendre un transfert ;
- bloquer un numéro ou suspendre un compte ;
- bloquer les fonds concernés le temps des vérifications, et signaler l'opération aux autorités compétentes, avec lesquelles Mvic coopère.
Les sommes issues d'une fraude avérée ne donnent lieu à aucun remboursement.
10. Disponibilité et responsabilité
Nous faisons le maximum pour assurer la disponibilité du service. Il peut toutefois être interrompu, notamment en cas d'indisponibilité des réseaux MTN ou Orange, du prestataire de paiement ou de maintenance. Mvic n'est pas responsable des refus de paiement décidés par les opérateurs, ni des erreurs de saisie de l'utilisateur.
11. Données personnelles
Le traitement de vos données est décrit dans la politique de confidentialité.
12. Réclamations
Toute réclamation doit être adressée dans les 30 jours suivant la date du transfert, sur WhatsApp au +237 6 93 23 74 53 ou à mvicmoney@rnexx.tech, en indiquant la référence MVC du transfert. Nous répondons sous 24 h.
13. Modification des conditions
Ces conditions peuvent être modifiées. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour.
14. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit camerounais. À défaut d'accord amiable, tout litige relève des juridictions compétentes de Douala.